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ファーストサーバで障害発生・・・ユーザーの阿鼻叫喚まとめ

他人ごとながら胃が痛い。ファーストサーバの障害で対応を迫られたユーザーさんたちの阿鼻叫喚の様子。

更新日: 2012年06月26日

emo.tamさん

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▼ レンタルサーバ事業を展開する『ファーストサーバ』で『一部サービス障害』が発生、WEBデータなどが消失

http://www.fsv.jp/

■弊社一部サービスの障害について
現在、弊社一部のサービスにおいてWEB・メールなどがご利用いただけない状態です。ご利用のみなさまにはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

---
6/22お昼ごろにTOPページが変更されました。このキャプチャはそれ以前のものです。

http://support.fsv.jp/info/nw20120620_01.html

【お客様へ提供しているサーバーの状態】

一部のお客様におきましては、サーバ初期状態からメールボックス内データを可能な限り復旧した状態で、提供しております。

ただし、WEBデータについては一切復旧しておりません。

また、誠に申し訳ございませんが、メールボックス内データの復旧度合については分かりかねますため、お客様にてご確認いただく必要がございます。

特定の管理プログラムにバグがあり、

弊社メンテナンス作業において用いる特定の管理プログラムにバグがあり、お客様データが消失したことが判明いたしました。

早期にサービスを復旧させるため、サーバーを初期状態に戻し、

復旧作業を進めた結果、弊社管理領域内にも損傷が認められ、早期にサービスを復旧させるため、サーバーを初期状態に戻し、エンタープライズ3・シリーズにつきましては現時点で可能な範囲での復旧作業を実施しサービスを再開することといたしました。

▼ 影響があったと思われる企業サイト

http://www.loft-prj.co.jp/

弊社が使用しておりましたサーバ(ファーストサーバ)にて障害が発生しWEB・メールなどデータが消失致しました。
ファーストサーバによると復旧作業に臨んでおりますが、現時点では復旧可否、復旧度合は不明とのことです。
お客様、関係者の皆様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません。

http://www.kobayashi.co.jp/info/120621.html

ファーストサーバが原因か言及されていませんが、障害発生日時はファーストサーバーと同時刻です。

障害発生日時
6月20日(水)17:30ごろ

http://www.yaoko-net.com/index.php

6月20日(水)午後6時頃から6月22日(金)午前2時頃まで、弊社ホームページの閲覧および関連するサイトへのアクセスが一切できない状態となっておりました。ご迷惑をおかけいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。今回のトラブルは、弊社委託先のサーバ上のデータが消失したことによるもので、現在はほぼ復旧しております。

http://kaiyukan.com/

ファーストサーバが原因か言及されていませんが、障害発生日時はファーストサーバーと同時刻です。

障害発生日時
6月20日17時30分頃

▼ ちなみにレンタルサーバサービス利用契約約款では、、

▼ 影響があったと思われる方々の書き込み

参照スレ
ファーストサーバ Part4
http://toro.2ch.net/test/read.cgi/hosting/1289383184/
ファーストサーバ Part5
http://toro.2ch.net/test/read.cgi/hosting/1340310469/

後半にTwitterの様子もまとめています。このスレは復旧に向けて落ち着いて情報共有をされる方々が多い印象です。

対応に追われる皆さん

■---------------------------------------
322 名前:sage[] 投稿日:2012/06/21(木) 13:00:36.01 0
とりあえず、業務に支障が出てるので、取り急ぎメールだけは設定した。

メール設定は「ファイルから読み込み」にして、
テキストファイルで残してあったから比較的設定は面倒ではなかったが、
PHPで顧客が入れたデータが全部消えた。。

■---------------------------------------
326 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 13:04:43.58 0
CGIで動かしていた、アクセス解析のデータも消えた・・・・
パーミッションも設定しなおさないと・・・・
いい加減にしてくれ!!!

■---------------------------------------
328 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 13:05:54.29 0
WEBは初期化されているのにメールは前のデータが残ったままで、
何かやろうとしてもエラーで返ってくる。
メールが使いたいのに・・・困った。

■---------------------------------------
561 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 17:34:32.17 0
ウチだけは大丈夫と神に祈っていたが、やはりこの世に神はいなかった…

“納品するための作業中です”ってw
はや24時間が経過。

障害発生時は帰社していて気が付かなかった…
今朝、出社してメールチェックを始めたらアウトでした。
一瞬、乗っ取られたと思って青くなったが、気を取り直して
コンフィグレータに接続したら…ンッ?接続不可?
Webサイトも落ちてるから、よくあるサーバー障害かと
簡単に考えていたよ(涙)

損害甚大です

■---------------------------------------
673 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 20:40:57.11 0
これって泣き寝入りしかないのかな。。。

静的ページはアップで済むけど、
インストール型のあれとか動的ページとかスカスカw

クライアントに謝りつかれた・・・

■---------------------------------------
814 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[] 投稿日:2012/06/22(金) 01:59:00.07 0
>>792
>>786
要約:データー全消去、完全に消去されましたwwwwwwwwwwwwwwwwwww。
https://www.facebook.com/firstserver

●水能● さん

今回の処置は、復旧ではなく、初期化と言うべきであろう。
これからの取引は考えさせてもらいます。

9時間前 ・ いいね! ・ 3.


●下 ● これは『大規模な障害』です!

コンフィグレータにアクセスできるようになったが、
設定値は全て消えてました。生まれたての状態だ。

電話サポートに繋がったが、サーバのデータが消えただけじゃなくて、
ファーストサーバのバックアップも消えたってサポートの女性は言ってる。
なので「コンフィグ設定」はユーザでやってくださいって?。おぃおぃ!冗談じゃないよ。
会社のHPも、サイボウズASPも。メールも全てのデー?タが失われたってことのようです。

これは「一部のサービスが利用できない、ご不便おかけし?ます」な状態じゃなくて、
『大規模な障害』じゃないんですか?!

5時間前 ・ いいね! ・ 2.

■---------------------------------------
817 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/22(金) 01:59:45.21 0
うちはくそHPが飛んだだけだったからまだいいけど(それでもSEが頭抱えてたが)、業務データとかメールとか飛んだ会社はマジで洒落になんねえな。

■---------------------------------------
46 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[] 投稿日:2012/06/22(金) 07:58:55.41 0
今朝の中日新聞に載ってたけど、データが一時消失で順次復旧とか書いてありました。
実際はそんなもんじゃないんですけどね。
完全消失、一部リカバリデータで復旧。現在もデータベース使えず...。
いい加減にしてください。

帰れ・・ない・・寝れ・・ない・・

■---------------------------------------
275 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 11:14:51.33 0
電話繋がったから報告。

ファーストサーバのシステム領域も破損のため、
リストアサービスでも復旧できないらしい。
復旧には努めているが時間が掛かっていて状況が把握できないと。
ホームページの情報以上の進展はないってことだな。

web領域について、復旧できたらデータは別のフォルダに戻すから
初期でアクセスできたら作業進めても問題ないらしい。

さ、作業進めるか。今日帰れるのか・・・。

■---------------------------------------
451 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 16:07:47.80 0
うちの会社ではココのサーバーで通販サイトを運営中…でした。
MySQL内の顧客データも受注データも全損です。
障害発生前までのバックアップデータは持ってますが、
サイトの完全復旧の完了までには今晩、徹夜作業になりそうです。
大量の画像データやら、大量の外部CSSやら、カスタマイズしまくりサイト
だから、どのフォルダにナニを格納したかなど、記憶を頼りに地獄の作業が
待ってます。
もうコレは…「ワイルドだろ~?」ってレベルの話じゃないよ(-_-;)
損害賠償?売上損失&人件費…もう、やってられないぜ!

こんな私に合掌して下さい

■---------------------------------------
577 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[] 投稿日:2012/06/21(木) 17:55:54.58 0
メールだけは復旧したから寝ていい?ねぇ寝ていい?
サイボウズ?知らないよボクそんなもの知らないよ

▼ 578 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 17:59:05.68 0
>>577
お前の勤務環境が許すなら寝ればいいし
許さないなら不眠不休で作業するしかねえだろ

▼ 581 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 18:11:02.52 0
>>577
寝るな!オレも付き合うからさw
今日は徹夜で作業!
ダイジョウブ、みんながついてる?

■---------------------------------------
602 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[] 投稿日:2012/06/21(木) 18:52:04.46 0
RECOVERED_FILESの中が空っぽです。
今日も徹夜か、2日目・・いや3日目。

■---------------------------------------
21 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[] 投稿日:2012/06/22(金) 06:15:22.60 0
当方のバックアップデータと、ファーストサーバの復旧データを合成して、なんとか動かした。

とりあえず、寝ないと、幻覚が見えてきた

ヤバイ、ヤバイ、ヤバイ

復旧を目指すユーザーの拠り所 『RECOVERERD_FILES』

この「RECOVERED_FILES」ディレクトリが存在する場合、障害前のデータが部分的にバックアップ、保存されています。こちらのデータを利用してお客様にて復旧作業を行っていただけます。

【ローカルパソコンにバックアップをお持ちでないお客様】
新しくコンテンツを作成いただくか、弊社復旧作業をお待ちいただくこととなります。

■---------------------------------------
333 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 13:18:00.72 P
FTPから見るといつの間にかリカバリらしきフォルダがある。
もっ、もしやと思い、開くとmysqlのデータがある!!
「ああ、助かった」と思い、データの中身調べると

壊れててワロタ

■---------------------------------------
380 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[] 投稿日:2012/06/21(木) 14:35:55.67 0
/RECOVERED_FILES/virtual/db/mysql にDBあるけど、11あったDBが5個しかない。

■---------------------------------------
564 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 17:40:08.98 0
電話つながったから RECOVERERD_FILES について問い詰めたら、
現在のデータが精一杯の復旧データだとさ。

今後、数ヶ月単位で復旧は試みるといってたけど、
今のところは残ってるデータで頑張るしかなさそうだ。

▼ 569 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 17:44:53.77 0
>>564
まぁそういうことだろ、差分の生き残りをRECOVERERD_FILESに詰めて
それ以上は無理ってことだ
お前ら今以上のデータ救出は絶望的ってことだから、そこを考えて作業しろよな

■---------------------------------------
643 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 20:00:43.48 0
今電話繋がった、うちビズ2。
復旧は今あるRECOVERED_FILESの中身だけで精一杯との事、
後は業者に出して数日から数カ月スパンで復旧との事、
復旧データがあった場合はお知らせメールくれるとの事。

うちのサイボウズ、fileはあったけどdataがなかったので涙目。

とどめに請求書今日来たし…。

■---------------------------------------
86 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[] 投稿日:2012/06/22(金) 09:30:04.97 0
RECOVERED_FILES へバックアップファイルがあった俺はラッキーな方?
エンタープライズ3だけど。

▼ 88 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/22(金) 09:32:43.41 0
>>86
ダウン直前とファイル数や容量は等しく合ってる?
前スレを見ていると、いくつか数や量に齟齬があったようだが

▼ 92 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[] 投稿日:2012/06/22(金) 09:36:06.70 0
>>88
ないのもあったよ。何件かデータ飛んでた。
www DLして再うpしてスナップショットの1~7の差分を戻した結果

バックアップとってないよ・・・

■---------------------------------------
349 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/21(木) 13:42:47.01 0
昨日の17時にダンプさえとっておけば・・とっておけば・・・・!!!
あああfかおじふぁfめlrkgまぇrkみょえkぴょかえ!!!!

■---------------------------------------
82 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/22(金) 09:25:58.01 0
どうなってんの?
手元に何も残ってないんだが俺は死ぬの?

▼ 83 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/22(金) 09:27:52.47 0
>>82
お前が生き続ける意思を持っていれば生きられる
だからなにがあっても死ぬな

▼ 87 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/22(金) 09:31:12.30 0
>>82
Internet archiveなどのキャッシュクローラーを弾いていなかったのであれば、
ネット上からキャッシュをかき集めてHTMLを再構築すればよろしかろう

DBやメールなどの内部データについては、問い合わせてくださいとしか・・・

▼ 90 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/22(金) 09:35:06.00 0
>>87
はい・・・やります・・・

▼ 108 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/22(金) 10:05:15.01 P
>>87
うちはblog記事のテキストだけはgoogleのキャッシュから拾ってきたよ。
しかしMovable Typeをまた一から入れ直して
記事も一つずつアップしていくことを考えると…orz

▼ 132 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/22(金) 10:31:05.79 0
>>108
ようは閲覧さえできればいいと考えて、
サルベージ分はMHTででも固めて見たい人はどうぞと
過去ログ倉庫みたいな場所に押し込んどくんでどうだ?

▼ 152 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/22(金) 10:58:14.71 P
>>132
>>138

そうか、そういう手もあるか。ここは割り切った方がいいね。
アドバイスありがとう!

ファーストサーバの簡易バックアップサービス

■---------------------------------------
41 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/22(金) 07:34:24.37 0
http://www.fsv.jp/function/backup/snap/index.html
ここでも見てなごめ

▼ 76 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2012/06/22(金) 09:06:26.31 0
>>41
簡易バックアップのある時ない時て……
http://www.fsv.jp/function/backup/snap/images/img_manga_x.gif
http://www.fsv.jp/function/backup/snap/images/img_manga_o.gif

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焼酎片手にまとめております。



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