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かゆい所に手が届く、有名ホテルこだわりのサービス

有名ホテルのサービスって、どんなことをしてくれるんだろう。

更新日: 2013年06月29日

Soderlundhさん

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ホテルが「走るコンシェルジュ」を募集!?

Photo by Thomas Northcut / Photodisc

米ウェスティン・ホテルでは、変わった求人が注目を集めている。

北米各地で開催されるロックンロール・マラソン大会に参加する宿泊客のパーソナル・コーチとして、一緒にトレーニング、アドバイスなどをしてくれる

カユイところに手がとどくホテルのサービス。

有名ホテルならではのサービスってどんなこと?

英国の高級ホテルは「子ども」向けサービスを重視へ

創業1445年の古い宿「オールド・スワン&ミンスター・ミル」。

ベッドの枕元に、パズルや塗り絵などが入ったパックとテディベアを用意。敷地内の「プレイハウス」では好きな絵の具でTシャツに塗り絵ができる

14世紀に造られた礼拝堂として使われた小屋が現在のホテルの一部になっている「カルコット・マナー」。中庭、敷石、オーク材などが中世のまま残っている。

最多でも35名ほどの子ども客のため、敷地内に託児所を用意。ふんだんなおもちゃがあり、PCや視聴覚室があり、Wiiなどのゲームで遊んだり、映画鑑賞ができる

昔も今も変わらない、老舗ホテルのおもてなし

1890年(明治23年)創業、皇居から程近い場所にある、帝国ホテル。世界のセレブが、そのもてなしの素晴らしさに感嘆の声を上げています。

ドアマンは、数百人にも上る常連ゲストの車のナンバーと名前を覚えているのはもちろん、初めて訪れるゲストにも配慮している

タクシーでやってきたゲストが1万円札しか持っていないことを想定し、常に両替ができるよう、ポケットに1000円札を忍ばせている。

喜劇王チャップリンは初めて訪れた際、和牛ステーキの美味しさに感激。日本のホテルでは唯一「肉の吟味役」という担当が存在する

1932年の話。チャップリンはそれ以来、帝国ホテルを常宿に。
いまも肉の質の高さには定評で「日本最高の肉が集まる」といわれています。

クリーニングに出すと、取れそうなボタンでも、200種類もあるボタンの中から用意して付け直してくれる

新しいよりも「気持ちを込めて」

高層ビル新宿パークタワー39階から52階に位置するホテル。どの部屋からも東京の素晴らしい眺望を楽しむことができる。

入社式のお祝いに、ホテルのレストランでディナー。「今日は入社式だから特別に食べさせてあげる!」とデザートをオーダー。すると、お皿には「入社おめでとう」の文字が!

新宿・パークハイアット東京のレストランで、スタッフさんの気遣いに感動です。

客室にアメニティとしておもちゃ、チョコやキャンディを置いたりするだけでなく、子どものためにテーブルの角を丸めたり、安全面にも配慮

「感動」生むサービスでファンを獲得

ミシュランガイドが4年連続で「最高級レベル」と評したホテルのサービスは、やっぱり超一流。

1つの要求に+αで用意してくれるが、それが感動レベル。

大阪のホテルでは「体調が悪いから部屋の中で髪を切りたい」との声に、すきバサミや散髪用のシートと櫛と鏡、さらに体調を気遣って、ハニーレモンと加湿器まで用意

番組の企画で数々の無理難題をコンシェルジュに仕掛けたが、叶えてくれた。その熱意に千原ジュニアはVTRの最後で感動のあまり泣きかけたという。
(遊び半分で、無茶なリクエストはしないでください。)

大阪では、加湿器や空気清浄機を50台完備し、その他にも、スーツやシャツのボタンを30種類以上揃え、携帯充電器も全機種対応

可能な限り、準備を怠らないプロ意識を感じます。

宿泊客の「プロポーズのためにビーチチェアは置いたままに」というリクエストに、スタッフはタキシードに着替え、テーブルには真っ白なクロスを引き、シャンパンに花を添えて、カップルが来るのを待っていた

ビーチがある、フロリダのホテルでの有名な話。これは感動するし、彼女にも感動してもらえる。

しかし、サービスを廃止するところも…

この方針は、ホテル業界に影響するかも。

米ニューヨークの老舗高級ホテル「ニューヨーク・ヒルトン・ミッドタウン」が今夏、利益改善策としてルームサービスを廃止へ

ルームサービスの規模縮小や廃止に踏み切るホテルが、他にも出てくるとの見方もあり

なんとも、さみしい話です。

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このまとめへのコメント8

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Soderlundhさん

日頃のためになる事や、癒されるものをまとめたいな、と思っています。

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