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相手への心遣いを表す「クッション言葉」を活用して好印象を!

クッション言葉を使うことで、相手への心遣いを表すソフトな表現により会話に柔らかい印象をあたえてくれます。コミュニケーションを円滑に進める道具として活用すれば、高感度がグッと上がるのは間違いなし!

更新日: 2013年09月01日

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egawomsieteさん

■クッション言葉とは?

主に言いづらい話やお願いするとき、断るとき、異論を唱えるときなど直球で伝えると不快な思いをしてしまうことを、言葉の前に添えて使用する言葉。このクッション言葉を使うことで、もう少し柔らかく丁寧に伝えることができます。

クッション言葉の利点は、相手への心遣いを表すソフトな表現により会話に柔らかい印象をあたえてくれる事。
それでいて、話の内容は明確に伝える事ができます。

クッション言葉を付け加えると、相手に対する思いやりが伝わりコミュニケーションはスムーズになるはず。
ただし、クッション言葉を多用するとわざとらしかったり、まわりくどい印象に取られる場合があるかもしれません。適切な状況の中、程よいバランスで使用する必要があります。

■用件の前に必ずつけて人間関係を円滑にする

相手に伝えづらいことを話す場合、必ず言い添えたいのが「悪いわね」「申し訳ない」「すみません」などの和らげ言葉。枕詞にすることで、恐縮した様子を与え、柔らかな印象を与える。「ちょっといい?」「無理ならいいんだけど」なども同様の効果がある。

 一般的で使いやすいの「すみません」だ。「申し訳ありませんが」はより丁寧。頼み&断りのどちらにも使える。

「恐れ入ります」もまた、申し訳ない気持ちを添える言葉。「恐縮ですが」より柔らかいイメージだが、かしこまった場でも使える。

 相手にとって無理なこと、面倒なことを頼む場合に使うのが「差支えなければ」。より恐縮度が高まる。

 もちろん、親しい相手へのざっくばらんな頼みでも、和らげ言葉は必要。たとえば「悪いんだけど」などの、かしこまらない表現を使うといいだろう。

■便利なクッション言葉も相手が気にしていなければ意味がない

クッション言葉が便利だからと言って、どんな時にでも使うのは考えものだということです。
例えば、一般的には言いづらい言葉でも、目の前にいる相手は、明らかに気にしていないケース。
こんな時に何も考えず、クッション言葉を使うってしまうと、相手は「必要以上にへりくだって変な感じだな」とか、「壁を感じて付き合いづらい人だ」などとかえって不快を感じることもあるものです。
要するに、何が言いたいのかというと、「クッション言葉を使うこと」より、「相手の感情を理解しようと努力すること」の方が重要だということです。

■クッション言葉 実例

・代表的なクッション言葉

恐れ入りますが
申し訳ございませんが
失礼ですが
早速ですが
あいにくですが
差し支えなければ
お手数をおかけしますが
できましたら
今、よろしいですか?
申し上げにくいのですが
もし、よろしければ

・依頼するときに使うクッション言葉

相手に依頼を気持ちよく引き受けてもらうには、命令表現を、例えば「~していただけませんか?」のように「お願い」して「質問」する形に変えると良いでしょう。

お手数ですが(・・・ご記入をお願いいたします)
差し支えなければ(・・・ご連絡先を教えていただけますでしょうか?)
恐れ入りますが(・・・少々お待ちいただけますか?)
大変恐縮ですが(・・・もう一度ご確認下さい)
重ね重ね恐縮ですが(・・・もう一度お送りいただけますか?)
勝手申し上げますが(・・・本日はご都合よろしいでしょうか?)

私ごとで恐縮ですが(・・・来週休暇を頂きたいのですが)
ご多忙中とは存じますが(・・・よろしくお願いいたします)
ご足労をおかけして申し訳ございませんが(・・・お越しください)
ご面倒をおかけいたしますが(・・・ご返答をお待ちしております)

・【断る/拒否】のクッション言葉

依頼する時よりも難しい断りや拒否の表現。
相手を不快な気持ちにさせない断りや拒否や表現方法を知っておく必要があります。

申し訳ありませんが(・・・わかりかねます)
残念ながら(・・・今回は見送らせていただきます)
失礼ですが/失礼とは存じますが(・・・欠席させていただきます)
せっかくですが(・・・今回はお受けしかねます)
申し訳ございませんが(・・・今回はいたしかねます)
ありがたいお話ではございますが(・・・ご辞退させていただきます)
身に余るお言葉ですが(・・・今回はご遠慮させていただきます)

大変残念ですが(・・・ご期待には沿えかねます)
大変申し訳ないのですが/大変申し上げにくいのですが
(・・・御社のご提案は今回、不採用となりました)
ご期待に添えず大変申し訳ございませんが
(・・・お断りさせていただきます)
お役に立てず大変恐縮でございますが(・・・ご了承ください)
私どもの力不足で申し訳ございませんが(・・・ご了承ください)

・その他よく使うクッション言葉

お手数ですが・・・
ご面倒ですが・・・
あいにく(ですが)・・・
よろしければ・・・
身にあまるお話ですが・・・
お差し支えなければ・・・
誠に勝手ながら・・・
申し訳ありませんが・・・
ご迷惑をおかけしますが・・・
お忙しいところ恐縮ですが・・・
すみませんが・・・
お言葉を返すようですが・・・

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