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電話代行会社が提供しているサービス内容のまとめ

数多在る電話代行という企業からサービスをまとめてみました

更新日: 2013年12月25日

ogaken_Jrさん

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電話代行とは、基本は

・事務員さんが退職してしまったので、電話対応に困っている。
・電話対応件数が多く、丁寧に対応しきれないので困っている。
・外出することが多く、かかってくる電話全てに対応できずに困っている。
・休日の電話対応に困っている。
・個人事業だから、外に出ている時、留守番対応しかできず困っている。

などの理由で、電話代行会社が代わりに電話対応をしてくれるサービスです。

ただ、電話代行会社も幾つも存在しますが、電話代行会社が提供しているサービス内容も様々とあります。初めて電話代行会社に電話対応を依頼しようと考えている方々に役立つ様にそのサービス内容を分かり易くまとめてみました。

しかし、なかなか電話代行という言葉を聞いたことがない人もいるでしょう。

まずは簡単に電話代行を紹介しましょう

電話代行というのは、お忙しい皆さんに代わって
「電話の番」をしていただける、外注スタッフだと考えていただいた間違いありません。

それではさらに詳しく紹介させていただきたいと思います。

では、まず一体どんなサービスがあるのか、というところから見ていきましょう。
多少、各会社によって呼び方や名称は違いますが・・・大きくは下の3つに分類されると思います。

◆《秘書代行》と言われるサービス

電話秘書代行や電話秘書サービスなどとも呼ばれます。依頼主の事業所の事務員さんとして電話対応をしてくれるサービスです。事業所にかかってくる電話を、電話代行会社に転送する事によりサービスを利用出来ます。費用も比較的リーズナブルです。詳しい仕組みなどは下記参照サイトをご覧下さい。

(参照サイト:検索結果の上に出てくる会社をピックアップしました。)

秘書センターというぐらいなので、秘書代行を専門でされているようです。口コミを見てもサービス、料金ともに評価が良いので参考になると思います。

ホームページに詳しく情報が書かれているので参考になると思います。業界でも低価格でサービスを提供しているようなので、価格重視の方には良いと思います。

◆《コールセンター系》のサービス

インバウンドサービスなどとも呼ばれます。簡単にいうと、依頼主になり代わり電話対応による顧客対応をしてくれるサービスです。具体例でいうと、通信販売などの注文受付や問い合わせ対応、システム関係のメンテナンス修理受付やクレーム対応など、秘書代行と異なり、業務の幅も広がります。詳しい仕組みなどは下記参照サイトをご覧下さい。

(参照サイト:検索結果の上に出てくる会社をピックアップしました。)

様々な種類のコールセンター業務をされているようです。長年の実績をもたれている様なので参考になると思います。

情報保護に関して様々な認証取得をされており、品質面や管理面において安心できそうです。
契約実績もあり、手広く運営されている様です。

◆《テレマーケティング》と言われるサービス

アウトバウンドサービスや電話発信業務などとも呼ばれます。上記の2種のサービスと異なり、対象となる企業や個人に電話発信し、情報を案内したりアンケートを獲得したりなど、様々な目的や意図をもってアプローチします。どの様な種類のテレマーケティングがあるのかなど、下記参照サイトをご覧下さい。

(参照サイト:検索結果の上に出てくる会社をピックアップしました。)

マーケティング業務全般をやられているようです。新規アポイント獲得やセミナー集客はもちろん、難易度の高いIT業界向けのテレマーケティングが得意との事。

それぞれのサービスによっていろいろと得意とする企業があるようです。
自分が求めている電話代行業務の中から、気になる会社を見つけるのが一番ですね。

導入事例も様々で、セールスサポート(販売促進活動)のサービスに強みがある様です。
人材派遣やインバウンドテレマーケティングなども行っており、手広くやられているようです。

電話代行会社によっては対応していないサービスもありますから
どういった内容のサービスを依頼するのかを吟味し
そのサービスが得意で且つ実績のある会社に依頼するのがベストだと思います。
自分好みの対応をしてくれる会社を見つけるという部分が重要になるわけです。

これらの他にも細かく分けることができるのですが
そこまで書いてしまうと、なかなかに区分が付け辛いのでここまでとさせて頂いています。
後々、更新などで細かい差分まで対応できてらと思ってます。

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ogaken_Jrさん



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