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意外と少ない?送料自由化のZOZOで「0円」選択したのは4割

送料無料にする人がほとんどでは?と言われていましたが

更新日: 2017年10月11日

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vortexxxさん

10月1日から「送料自由」にしているZOZOTOWN

ZOZOTOWN、送料を利用者自身が決める「送料自由」制度開始 0~3000円の範囲で自由に設定可能 - ねとらぼ nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/17… @itm_nlabから pic.twitter.com/V2PViwjMTc

ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」で10月1日から、顧客が送料を自由に設定できる「送料自由」の試験が始まった

9月末までのゾゾタウンの送料は、購入代金が4999円以上の場合に送料が無料で、それ未満では399円かかっていた。それが今回の取り組みだと、購入金額が4999円未満でも送料無料で受け取ることができる

何も指定しなければ400円だが、プルダウンメニューから100円~1500円の範囲(100円単位)で選べるほか、「その他」を選べば0円~3000円まで1円単位で自由に設定できる

【送料自由】本日よりZOZOTOWNの送料は、お客様のお気持ちやご都合で自由に決めていただけるようになりました。0円でも500円でもお客様の自由です。自由に価格を決めていただくことで、運ぶ人と受け取る人との間に、気持ちの交換が生まれれば素敵だなと思います。よろしくお願いします。

そして、ある日の結果が公表された

【実施前】Twitter上では「送料自由にすればみんな0円を指定するのではないか」という声が相次いだ

ところが…

自由記入で0円を指定できると知らずに、プルダウン式で最安値の100円を選んだり、送料設定をしないままデフォルトの400円がかかったりした購入者が含まれる可能性もあるが、6割以上の注文で送料が支払われたというのは意外な結果といえる

この結果は、ネットでも話題になっています

ZOZOの送料自由って、普通に意識改革的な意味合いで導入されたモノだと思ってたんだけど、意外に無料を選ぶ人が少ないという事実がわかったのは面白いかも。

ZOZOの「送料はお客様が決めて下さい」っていう戦力は、日本人の心理をうまく利用してると思う∑(゚Д゚) 送料0円にするのとか後ろめたいと思う人がかなり多い気がする(><)

ZOZOタウンの送料自由どんなやつかあんま知らないんだけど 無料にしてるユーザーが38%って数字らしくて みんななんで送料つけるの? あっあれか買い物したときに出る端数を送料で打ち消してるんだろ? って結論にたどり着いた

ZOZOの送料選択制って、0円にして送料分配達員の方にチップとして渡したら誰も損せんちゃうかなぁ。

ちなみに、「ZOZOTOWNが得する」送料設定をした人は

宅配会社(ヤマト運輸)に支払う実質額を上回る送料が設定された注文は「全体の0.2%」だったという

つまり、99.8%の注文では、スタートトゥデイがヤマト運輸に支払う料金よりも、安いもしくは同等の金額の送料が選ばれた

前澤代表は「上回った金額分は、今後の物流サービス拡充のための軍資金として有効利用させていただきます」とTwitterに投稿していて、今のところ具体的な使い道や宅配業者への還元方法は「検討中」だという

まだ珍しい「消費者に価格を決めさせる」方式

客側に価格設定を自由に任せる「Pay What You Want (PWYW)」という値付け方式が、斬新なアイデアとして注目されつつあります

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