1. まとめトップ

この記事は私がまとめました

宅配業者にとって宅配ボックスはクレームやトラブルの温床で諸刃の剣。便利なようで不便。

rinakoriwoさん

食品って何は入れてOK?

あたくし食品を扱ってる仕事してるんですけど、宅配ボックスがあるマンションにお住まいの方の荷物をボックスに入れたけど一週間程不在なんてことはやっぱりあるわけで。そして送り主が先方に『届いた?』って連絡して何のこと?と言われた!ちゃんと届けてないんじゃない?!ってクレームあるのよ。

食品ってどこまで宅配ボックスに入れていいの?チョコはOK?米は?お菓子って表示してるものは?お菓子って書いてて入れて損害賠償を言ってきた人もいるよ。チョコ入れて溶けてたらどうするんだって、クレームもあったよ。チョコは4月だとクレーム対象ですか?12月はどうですか?5月は?10月は?沖縄だと暑いからダメですか?でも、北海道の3月だと大丈夫ですか?基準って何?常識って?

いくら重くても、なぜ、宅配ボックスに荷物を入れなかったとクレームを入れる人もいるから

正月休みで留守だった間にウォーターサーバー用の水運んできた佐川急便から電話で「宅配ボックス入れていいですか?」と聞かれた。24kgの水入れられたらクレームするわ!!#佐川急便 #お正月 #再配達が面倒

入れないことでクレーム入れてくる人が多いんですよ。20~30キロの荷物でボックス入れなくて、何で宅配ボックスに入れなかったんだ?ってクレーム入れてきて、休みの日に個人携帯に会社から電話かかってきてわざわざそれに応えて、しかも、「うちは今後、どんなに重くても不在の場合は宅配ボックスに荷物を入れてください。

冷蔵品と代引き着払い以外は」だってさ。ってかさ、何千件何万件を対象に配達して、「どこどこの住所の〇〇さんは宅配ボックスに冷蔵品と代引き着払い以外は宅配ボックスに入れなくてはならない。しかも、宅配ボックスが一杯だったり入るボックスがない場合はそれを不在票に書かなくてはならない」と個人対応する身にもなってくれや

本当に居たのか?インターフォンが聞こえなかっただけかも?

雪で遅れても仕方ないけど、ピンポンなしで宅配ボックスに入れて、不在票も、入ってないので、後ほどamazonにクレームいれます。デリバリープロバイダどこかわからないし。

宅配のクレームで多いのが「居たのにインターフォン鳴らさないで不在票が入ってた」。100件くらい配達してると一回のインターフォンで出る人と出ない人がいる。不在票かいて2回鳴らしてやっと出る人もいる。エレベーターのない団地の5階で不在票かいて下に降りて窓から顔出して呼ぶ人もいる。テレビみてたり音楽聞いてたり、家族としゃべってたり電話してたり、トイレの水流してたり、聞こえないことも多い。

インターフォンを3回以上鳴らしてドアをノックして玄関前で声をからして呼び掛けて外から電話をかけても出ない人は多い。インターフォン3~5回以上、ドアノック&声をからしての呼びかけ~の電話をかけてでないで、揚げ句の居たのに不在票入れられたっていうクレーム10回以上あります。

宅配ボックスに入れて一番不安なのが本当に居住してるのか?きちんと受け取っているのか?

郵便局から電話。「なんや?」と思ったら、昨日の宅配ボックス配達の受け取り確認やと。 「いらんやろ!」 「メールでやれや!」 無駄金かけて何をめんどくさい事しとんねん。クレーム対応かしらんがベクトル間違えてるやろ。 マジ終わっとんな郵便局。

宅配ボックスに入れる際、宅配業者が一番注意するのが居住の確認と受け取りの確認。確実に受け取ったという確認がないと不安な状態。自分で送って自分で住所間違えて記入する人なんてザラだし、定期購入してる通販で転居して旧住所に荷物送るなんてザラだし、家族のうちの一人が転居してて転居してるのになんかポストに入ってるって放置されて数か月後に宅配ボックスで発見なんてありますよ。

チョコは入れてOk?

ウチ、宅配ボックスにチョコレート入れるの嫌なんだよね。てか入れたくない。 温度管理もまともにできてない箱に長時間放置だ。食べ物はとくに入れたくない。 だからといってこないだ入れずに不在通知入れたらクレーム来たので、諦めて入れることにしたがね……。

チョコレートって宅配ボックスに入れていいのかどうか?これって人によって常識が違いすぎる。クレーム入れてくるやつって、チョコを宅配ボックスに入れただけで食品で腐ってたらどうするんだ?そいつを首にしろ!謝罪に来い!とかいうからね。100人いて99人がOKでも1人がダメならダメなんだよ。その一人のクレーム対応に膨大な時間が費やされるからね。

箱とか配達証にイレギュラーな対応を書かれても。。。

佐○○便(●`ε´●) 「宅配ボックス不可」っていうのに宅配ボックスに入れてくのどうなの? 今後はやめてくれとクレーム入れたけど、前回も違う地域に荷物がいってしまって配達が遅れたし、違う配送業者にしてもらいたい!

ノートパソコンを宅配ボックスに入れられたのは初めてだわ… もう疲れてて(締め切りで)起動確認してクレームも入れんかったけど、 書いてる字、読 め る よ な ! ! ! って能面みたいな顔になったよ

まず、何の荷物を宅配ボックスに入れてOKで何はダメかは人によってさまざま。逆にパソコン入れなくてクレーム来たことなんて何度もある。常識は人それぞれ。しかも、備考欄とか箱に宅配ボックス禁止とか書いててもそれを配達員が細かくチェックできるかどうかってかなり難しい問題。100件くらい配達に行って本当に分単位で配達してて、書いてる字なんてチェックするかな?配達してる側からいえばイレギュラーな対応とも思える。時間に追われまくって切迫した現在の宅配ドライバーに箱の隅々まで配達証の隅々までチェックして配達できるかしら?

宅配ボックスに入れない理由はたくさんある

宅配ボックスあるのに入れないとか糞だわ 明日から暫くいないし、今から持ってこいってクレーム入れるか笑 pic.twitter.com/Sjjn98GMmQ

宅配ボックスがあるのに入れない理由はたくさんある。まず、表札は出しているだろうか?差出人が部屋番号や住所を間違えて記入した場合、そこが空き家の場合、下手するとずっとその宅配ボックスに入ったままになることだってある。実際、数か月後に発見なんてある。送ってくる荷物の何パーセントかは住所が間違っています。あと、食品なんかだと腐ってたらどうするんだ?損害賠償しろ!入れた配達員を首にしろ!とか言ってくるくる人もいる。荷物が数キロでもこんな重い物部屋までどうやって運ぶんだとクレーム入れてくる人がいます。宅配ボックスに入れない理由は様々です。

どのくらいの重さまで宅配ボックスに入れていいの?

美容院終わって帰宅したら、宅配便の荷物が宅配ボックスに! 重いから部屋まで運べないと思ってわざわざ10日程遅らせて日時指定したのにー!!16-18時で。 くっそー。一旦家入って荷物置いてからまた下まで降りてダンボール運ばなきゃ。… twitter.com/i/web/status/9…

どのくらいの重さで宅配ボックスに入れて欲しいかが人によって違いすぎる。入れたら重いのに何で入れたんだとクレームを入れる人がいれる一方で、入れなかったら何で入れなかったんだとクレームを入れてくる人もいる。受取人が20代の男性と80代の老人だと入れて欲しい基準が違いすぎる。どういう人が住んでるかなんて配達員は知りません。

1