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サービス業7割が迷惑行為経験‥最近の「悪質クレーム」に様々な声

近年、従業員に暴言を吐く、土下座を強要するなどのサービス業での「悪質クレーム」が問題担っている中、ある企業がサービス業の組合員に対するアンケート結果を公表しました。

更新日: 2018年09月12日

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kyama77さん

●近年、サービス業での「悪質クレーム」が増加している?

飲食店やスーパーなどの従業員に暴言を吐く、土下座を強要するなどの「悪質クレーム」。

問題になっているのは、金銭の要求や物品の交換といったものではなく、ただ困らせたり、

嫌がらせ行為を行うハラスメントになっている「悪質クレーム」が増加している点である。

一歩間違えれば犯罪にもなるクレームに日々、対応する接客の現場で、何が起きているのか。

●そんな中、ある企業がサービス業の組合員に対するアンケート結果を公表

・顧客から悪質クレームなどの迷惑行為を受けたとの回答は73.8%

外食や介護業界などの労働組合が加盟するUAゼンセンは11日、サービス業の組合員に対するアンケート結果を公表

それによると、業務中に顧客から悪質クレームなどの迷惑行為を受けたことがあるとの回答は73.8%に上った。

・内容別では、暴言が最多の24.8%

内容別では、暴言が最多の24.8%。次いで威嚇・脅迫が21%、何回も同じ内容を繰り返すクレームが14.9%と続いた。

具体的な行為としては、「殺すぞ」といった暴言のほか、たばこの火を押しつけられる、包丁を突き付けられるといった身体や生命の危険を感じる事例もあった。

●ネットでは、このニュースに様々な声が上がっている

お客様は神様は、もう通用しないな。体に害を与えるお客は、もはや犯罪者であるな◆◆◆ 7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻−サービス業 (時事通信社 - 09/11 17:05) mixi.at/aeHfcid

7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻−サービス業 (時事通信社 - 09/11 17:05) mixi.at/aeHfcid…"お客様は神様"て言葉を履き違えた野暮な客が多いなぁ。

7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻-サービス業 news.livedoor.com/article/detail… …客は、神様…勘違いした…従業員側が、思う事で…客側が…!?(^^;

7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻−サービス業 (時事通信社 - 09/11 17:05) mixi.at/aeHfcid 我が家のかかりつけ病院では、「恫喝や暴力行為があった場合、すみやかに110番通報します。」という紙が貼られてます。

・一方でこんな声も‥

7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻-サービス業 #ldnews news.livedoor.com/article/detail… 多くない? こういうことをする原理や動機を研究してほしい。普通に店行ってて暴言言うほどの場面なくない?腹立つ場面も一切ないんだが。謎。

7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻-サービス業:時事ドットコム jiji.com/jc/article?k=2… お客様は神様では無い。対価を頂いてサービスを提供しているし、して頂いているのだから、顧客も感謝しないとです。

7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻-サービス業 #ldnews news.livedoor.com/article/detail… さすがに煙草や包丁はないけど…まあいろいろあったなあ懐かしい

自分、交通誘導(工事)のガードマンをやっております。 道路通行止め中、稀に「ふざけんな、通せよ!」とのご意見を頂きます。 しかし9割方、ガードマンはなんともできません。ご了承下さい。 7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻-サービス業 #ldnews news.livedoor.com/article/detail…

クレームを恐れ、客を甘やかし続けた結果、世の中はこうなってしまったんだなあ… --- 7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻−サービス業 (時事通信社 - 09月11日 17:05) mixi.at/aeHfcid

残念な人はクレームぐらいしかやることがないのでしょう。 --- 7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻−サービス業 (時事通信社 - 09月11日 17:05) mixi.at/aeHfcid

サービス業は、僕は出来ないと思うなぁ。。 こわひ。 7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻―サービス業(時事通信) - Yahoo!ニュース headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180911-… @YahooNewsTopics

7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻-サービス業 #ldnews news.livedoor.com/article/detail… 73.8%しか迷惑行為受けてないの? あとの26.2%はどんないいところで働いてんねん

理不尽な暴言を受けても、会社側が客に過剰配慮して従業員を守ってくれないケースがあります。その場合は本当につらい・・・ 7割強が迷惑行為遭遇=暴言や威嚇、ストレス深刻―サービス業(時事通信) - Yahoo!ニュース headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180911-… @YahooNewsTopics

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