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mocchichaさん

■電話の前に用意するもの

■声

相手が静かな場所にいるとは限りません。

「男性は高め」「女性は低め」を意識して、大きい声で元気よく話します。

■電話応答

(1)社名と自分の名前を名乗る

お電話ありがとうございます。◯◯株式会社△△でございます。

出典電話応対のいろは

(1-1)3コール待たせてしまったら

(2)相手が名乗ったら、復唱して確認する

お世話になっております。○○株式会社の○○様でいらっしゃいますね。

(3)取り次ぎをしてみる

田中でございますね、只今おつなぎいたしますので、少々お待ちくださいませ。

出典【例文付き】これだけ覚えればOK!電話応対のマナー | 転職マニュアル

(3-1)取り次ぎ先が電話中の場合

恐れ入ります。あいにく△△は他の電話に出ております。終わり次第、こちらからお電話差し上げますが、よろしいでしょうか。

出典電話応対のいろは

(3-2)取り次ぎ先が席を外している場合

(4)要件を伺ってみる

「よろしければご用件を伺ってもよろしいでしょうか?」
「お差し支えなければ、ご用件を承りますが?」

(4-1)内容を復唱して確認する

(5)電話を終わる

お電話ありがとうございました。それでは、失礼いたします。

出典電話応対のいろは

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