拝啓

このたびは「××××」の不良についてご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた不良について原因を調査したところ、製造過程で問題が生じていたことが判明しました。
弊社では細心の注意を払い製造から発送までしておりますが、今後同様の事態が発生しないよう再発防止に努めてまいります。何卒ご容赦お願い申し上げます。

交換用の良品を本日付けで発送いたしましたので、到着後ご確認お願いいたします。
なお、不良品は発送した良品に同梱している着払い伝票にてご返送ください。

近日中に改めて説明にお伺いさせていただきますが、まずは書面にてお詫びを申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

敬具

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