□□□□株式会社
△△部 鈴木 一郎 様


いつもお世話になっております。◯◯◯◯株式会社の山田です。

このたびは「××××」に不具合がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
弊社で原因を調査したところ、○○部分に故障につながる問題があることが判明いたしました。
これは利用環境と無関係のもので設計上の不具合によるものとなります。

早急に交換用の商品をお渡しするために手配を進めておりますが、
特注品のため今しばらくのご猶予くいただきますようお願いいたします。
なお、納入日程が確定しましたらご連絡いたしますので、
まずは不具合のお詫びと商品納入の猶予のお願いを申し上げます。

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