スポーツジムのインストラクターとお客 by アマナイメージズ

接客態度についての謝罪

エンドユーザーであるお客様から、自社社員の接客態度についてご指摘をいただくことがあります。お客様によってはしかるべき責任者からの謝罪文を要求されることもあるでしょう。
対面やお電話での謝罪でご容赦いただけないお客様が求めているのは、自社からの誠意ある対応です。お詫びの気持ちを文章にして、送付するという行動に誠意を感じていただけるということですので、文面にお客様の名前を適度に入れたり、パソコン作成ではなく手書きにしたりと、手間をかけることを意識すると良いでしょう。

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