慶應義塾大学の調査によると、企業が提供する商品やサービスに関する情報に関して、消費者の90.5%が何らかの不満をもっており、消費者は、企業が都合のいい情報しか提供していないと半数以上が感じています。
このことが企業の発信する情報への不満につながっています。その結果、ネガティブな情報も含むクチコミを消費者が重要視する理由になっています。

出典なぜ、企業はクチコミを狙うのか。今更ながらクチコミ効果をまとめる。 | ホームページ制作 大阪【インフォメーションメディアデザイン株式会社】

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