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これはヤバい客だ…ホテルマンを悩ませる「スキッパー」とは?

ホテルマンを悩ませる「スキッパー」という客がいます。スキッパーとはいったいどのような客なのでしょうか?

更新日: 2019年03月09日

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■ホテルにて接客を行うホテルマン

「ホテルマン、ホテルウーマン」の仕事は、ホテルに関するさまざまなことを管理・調整し、滞在するお客さまが快適に過ごせるようきめ細かなサービスを提供すること

日本ではホテリエと呼ばれています。従来のホテルマンという言葉には男性のみの職業という意味が含まれてしまうので、男女どちらにも使えるホテリエという言葉が多用されている

国際化に対応できる語学力や幅広い教養が求められており、大手ホテルでは、大卒者も多く採用する傾向にある。

■そんなホテルマンを悩ませる客がいる「スキッパー」だ

「あのお客さん、スキッパーかも……」なにやら深刻そうですが……。ホテルマンが恐れるスキッパーとは、いったい?

語源は「急いで逃げ去る人」。ホテル利用料金の支払を意図的に済まさずに逃げ去る者を指す。

ちなみにスキッパーはホテルの業界用語です。カンタンに言うと、ご宿泊のお代金をお支払いにならないままゲストがいなくなる事を意味します

■簡単にいうと「食い逃げ」のようだものだ

代金を支払わずに逃げることをいう[1]。刑法上の詐欺罪に該当することがある。

料金を払わず逃げてしまっていた。そんな「食い逃げ」のような行為をする人のことをホテル業界では「スキッパー」と呼びます

主な手口は、ウォークイン(walk-in)か当日または前日に予約してチェックインし、滞在を延長して安心させる。そして散々飲み食いをした後、外出に見せかけて逃走す

■ホテル側はこのスキッパー被害を防ぐために様々な予防策を

事前に顧客情報の取得が可能となりました。クレジットカードで先払いすると料金がお得になるプランもあるため、スキッパーの被害を防ぐ

チェックアウト時点で宿泊代金やレストラン利用分などを精算し、差額を返金するようなスタイル

最近のビジネスホテルでは事前精算が主なので、こう言った被害はあまり聞かなくなりました。が、しかし一度やられてしまうとノーショー(不泊まり)よりも精神的ダメージはおおきい

■スキッパーに関するみんなの声

今やってるホテルのドラマ、スキッパーって相当暇人なんだね

昔、わたしがホテルで働いてた時もスキッパーやられたことあったよなー。めっちゃ人のいいおじさんでさー。まさかあの人がΣΣ(゚д゚lll)みたいな。 #ホテルコンシェルジュ

胃が痛いのが落ち着いたのでホテルコンシェルジュ観てるんだけど今回の話はおもしろい。スキッパーなる無賃宿泊者の対策って確かに大変よなー。失礼があってはならない高級ホテルだと尚のことデポジットを無理強いできないだろうし。

昨日はCAS中に警察で事情聴取を受けた話で引かれてしまったなぁ。ビジネスホテルに勤めてたときに、スキッパーにあったことが何度もあるから、仕方が無い(笑)

@snskmr スキッパーとは、会計を払わずに宿泊するお客様のことを言います。因みに備品などを盗んでいくため、ホテルに多大な損害をうむ存在であります。

■ホテルと言えば「備品持ち帰り問題」も深刻な問題となっている

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