客の隠れた不満をすくい取り、改良を重ねて、かつ低価格で提供することによって顧客満足を高める。靴からスタートした後、インナーなど他のアイテムにも取り組みを広げる。

出典きっかけはパンプスへの苦情 「ジーユー」が客の声を生かす商品開発プロジェクト | WWD JAPAN.com

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