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senegirlsさん

12月からドコモショップの一部サービス内容が変更

2019年12月1日から、全国約2300店舗のドコモショップにおけるサービス内容が変更される。

同社は2019年12月1日(日)から全国約2300店舗のドコモショップで、初期設定サポートの内容を統一するそうです。

店頭で購入した端末以外の初期設定サービスが有料となる

スマートフォンやタブレット端末の初期設定を支援するサービス「初期設定サポート」を12月1日から全国のドコモショップで始める

これまでは量販店やネットで購入しても、ドコモ端末であればデータのコピーやアカウントの設定などのサービスを無償で提供

店頭で端末を購入した場合は無料、ドコモオンラインショップや家電量販店などで買った端末を持ち込む場合は3000円(税別)

ドコモが販売する端末について希望者に以下のサポートを提供する。Googleアカウント/Apple IDやdアカウントの設定 ドコモサービスの初期設定 旧端末からのデータ移行(コピー)

料金の支払い方法は、携帯電話料金との合算払い。初期設定のサポートは12月1日から開始される。

しかし、高齢者排除なのでは・・・との声があがっている

分かりやすく言うと、今までのキャリアショップで見られた「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」などはサポート範囲外になります。

スマホに不慣れな高齢者排除というそしりも聞こえるが、サービス向上のためには必要な判断だとの声も大きい。

フムフム…ドコモショップ一部有料化問題ね。スマホは高齢者には難しすぎるのよねほんと。重くなったから溜まったキャッシュを削除して軽くするとかなんのことやらですよね。

ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか headlines.yahoo.co.jp/article?a=2019… 高齢者じゃなくてもわからなきゃ行く若者だっているでしょうに。俺も良く聞かれるけど、中には1分で終わるのもあるのでさすがに何もいらんよってバイバイするけど、これが積みあがるとビールくれたりする…

店の回転率あげるかもしれないけど高齢者にスマホ買わせといてサポートなし?購入後がカスタマーサービスの見せ所でしょ。社員の給与いくらか知らないけど給与見直ししてみては?大手でしょう… ドコモショップのサービス一部有料化 現場から「英断」の声も #ldnews news.livedoor.com/article/detail…

一方では、今回の有料化は「英断」との声も

高齢者「排除」などではなく、極めて「適正化」したと評価したい。ショップは休憩所では無い!なお、私はユーザーではありません() ドコモショップのサービス一部有料化 現場から「英断」の声も #ldnews news.livedoor.com/article/detail…

留学前とかドコモショップ行くと高齢者の方が店員さんに怒鳴ってるってシチュエーション何回も見てるからな…いいと思う。有料化

ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか NEWSポストセブン news-postseven.com/archives/20191… #newspostseven 暇な高齢者が毎日ドコモショップに暇つぶに来られたら本当に必要な人が困る。 際限のない無料サービスの廃止は、これから必要なことなのかもしれないな。 一部有料化は賛成だな。

高齢者排除とか書かれてたけど、そうじゃなくて悪質なクレーマーやハラスメント対策になって店員を守れる良い判断に思えるよ 後は本来の用途で利用したい顧客がスムーズに利用できる利点もある ドコモショップのサービス一部有料化 現場から「英断」の声も #ldnews news.livedoor.com/article/detail…

3000RT:【12/1から】ドコモショップ一部サービス有料化、「英断」の声も news.livedoor.com/article/detail… 高齢者排除と言われているが、現場から言わせてもらえば英断と従業員。本来の業務の範疇を超えた相談が多かったという。 pic.twitter.com/X77D0PfRsM

店側としては、今回の改定で曖昧なラインを明確化した形

「もはや私たちが提供すべき”サポート”の範疇を超えている。明文化されたことで”決まりだから”と断りを入れることができます」

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