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この記事は私がまとめました

ppp_comさん

■世界各地で感染が拡大するコロナウイルス

中国・湖北省武漢市を中心に新型コロナウイルスによる肺炎が広がり、世界に感染拡大が続いています

根本的な治療薬はいまだに見つかっていませんが、対策としてマスクの着用が推奨されています

日本国内でも各地でマスクが売り切れるなど「マスク不足現象」が起こっています

■こうした現状を受け、業務中のマスク着用の動きが広がっている

乗務員が客と間近で接するタクシー業界では、日本交通(本社:東京)や日の丸交通(同)が、原則として乗務員がマスクを着用して接客すると公式サイトで発表している

大手鉄道各社では駅員などにマスクを着用させるなど業界的には異例とも言える対応に乗り出しています

■一方で、日本では古くから「接客中のマスクは失礼」という考え方も

サービス業の経験がある人は分かると思うが、上からマスク着用を禁止されているケースは非常に多い

「お客様への印象が良くない」などとして、マスクが禁止されているところも少なくない

■この期に及んで、未だに勤務中のマスク着用を禁止している会社も

えっ?うちの職場、お客様対応なのにそもそもマスク禁止だけど(っ ॑꒳ ॑c)

接客業でマスク禁止の職場だからコロナがどーのどーのって言われてももう諦めてる。。。

このコロナウィルス蔓延してるなかスタッフにマスク禁止令だしてるうちの会社 何が人財じゃ

咳が出て、熱があっても休ませて貰えない職場なのに、マスク禁止令。 何かお客様や同僚にうつしてもいいってことかい?

■なぜ接客中のマスクは失礼だと言われてしまうのか?

客を不安にさせる?

マスクをつける理由のほとんどが体調不良であることから、マスクをつけたまま接客することは、自分の体調不良をアピールしていることになってしまいます

表情が相手に伝わらない?

マスクをしていると、口元が隠されるわけですから通常のコミュニケーションが取りづらい状態になります

笑顔をつくっていたとしても、それが伝わらず、不愛想だと思われてしまうこともあります

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